Política de reembolso

1. NOTAS IMPORTANTES:

1.1. Si necesita cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico: runonpro.co@gmail.com. Una vez realizado su pedido, no podremos cancelarlo.

1.2. Tenga en cuenta que los pedidos que ya estén siendo empaquetados o enviados NO pueden ser cancelados o cambiados.

1.3. Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del precio de venta al público (sin incluir el precio de envío, ya que la etiqueta de envío ya ha sido creada y pagada) en todos los productos que estén defectuosos o dañados durante el envío. Solo tiene que avisarnos y le proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso, según prefiera.

1.4. Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con las etiquetas, y en su embalaje original.

  • Si el embalaje está dañado, no se podrá proceder con la devolución.

  • También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. De esta manera, podemos evaluar el problema y brindarte una solución efectiva.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es comunicarte a nuestra línea de cambios y devoluciones vía WhatsApp al 3243565786.

Desde allí se gestiona el proceso de devolución del artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, procederemos con el cambio respectivo.

Recuerda:
Si el artículo cumple con la talla solicitada, está en perfecto estado y es el cliente quien desea cambiarlo por razones personales, este deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se realizará el reembolso automáticamente en tu método de pago original.

Tiempo estimado: Contamos con un plazo de hasta 30 días hábiles para realizar el reembolso, siempre y cuando el paquete esté en perfecto estado.

Importante

  • ¡Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de la devolución!

  • No emitimos reembolsos si:

    • El pedido no llega debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, dirección de envío incorrecta).

    • Han pasado más de 7 días continuos desde la recepción del pedido sin haber solicitado la devolución.

¿Deseas iniciar una devolución?

Puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al +57 301 8913795 o escribiendo al correo runonpro.co@gmail.com

En caso de no estar satisfecho con el producto, este debe ser devuelto en un plazo máximo de 7 días hábiles, con su paquete original y sin ningún uso.
Luego de la inspección, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles.